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平潭烟草客服中心三个一打造服务品牌有的放矢
来源:本站作者:翁婷
平潭烟草客服中心三个一打造服务品牌有的放矢

平潭烟草客服中心充分认识优质服务在激烈市场竞争中的重要地位,落实与客户共享价值、共创成功、和谐共赢的服务目标,追求客户满意作为日常工作出发点,服务品牌落脚点。

一是一切从客户出发。服务品牌始终遵循不忘初心,与行业价值观、企业破解“三大课题”活动紧密结合,服务品牌融入到平潭烟草工作的方方面面,形成探索共性问题统一解答、个性问题学习标杆、经验做法快速扩散的更有效率的终端服务模式。

二是一切为客户着想。以贫困残疾人较集中的自然村为小单元格设置志愿服务小组,由1名后台营销人员,1名前台客户经理组成,以各客户经理作为小组长,实现以客户经理为主导,以后台营销为辅助,以后台人员为支撑, “1+1”覆盖集中服务模式,积极开展慰问困难零售客户、无偿献血、助学助残助困等活动,树立良好企业形象,增强职工社会责任感,为文明城市建设增光添彩。

三是一切让客户满意。服务品牌有的放矢,切实维护卷烟零售客户和消费者利益。

据悉,平潭烟草为深刻落实品牌服务,时刻关注贫困残疾零售客户,了解残疾客户行动不方便,客服志愿服务小分队将小型烟柜亲自送下乡,送入户,客户赞扬让志愿服务更有干劲,服务品牌深入人心。

最后编辑时间:2017/7/4 17:45:06
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